下午忙完正坐在办公室瞌睡,被一通电话突然惊醒了,然后就有了以下的对话。“尊敬的X先生您好,我这边是XX银行信用卡中心,这边监测到您名下有一张我行下发的信用卡,您上月消费XX元,还款日是每月9日,您清楚吗?”客服MM的声音真好听。
“我知道,我已经准备好钱了,还款日之前就还进去,我可从来没有逾期过。”“是的X先生,您别误会,您在我行的信用记载十分优良,固然,我给您来电话并不是质疑您的还款能力,而是我行挑选出一批优质的客户想来举行更好的互助,这样也有助于您后期卡的提额以及享受其他更好的服务。
”“哦?说来听听。”我饶有兴趣的问道。“上个月的账单您在9号之前只需要还XX元这期就还清了,这样您的资金可以更好的使用到其他地方。”“然后呢?”“嗯,您剩下的部门金额以后每个月还XX元,一连还12个月就可以了,今年疫情影响比力大,我们也是想为客户多提供一些利便,这些金额都是没有利息的。
我帮您现在管理,好吗?”免息分期?这么好的事银行主动打电话联系我?“免息?不收一分钱利息?你确定?”“是的,X先生。”客服MM依旧微笑着回覆。
然而储蓄卡里剩下的5毛钱告诉我,这件事情并不简朴。“那有没有其他用度?好比手续费之类的。”我困惑的问道。
那里顿了一下。“是的X先生,每一期只有XX元手续费,固然……”终于露出了庐山真面目,后面的我就没再仔细听了。“我不需要,再见。
”对话就此竣事。挂断电话后,我就一直在想这个问题,对银行这不放弃任何一个角落的赚钱能力简直是越来越佩服。其实,信用卡业务越来越成为银行的主要利润增长点是一件众所周知的事,但话术上这样给客户做心理陷阱,我真是不知道这些客服MM的任务有多重。我来帮大家理一理。
刚开始先上来对你的资金和信用做一个肯定和赞扬,让你飘飘然。再而,告诉你只需还很少的钱账单就结清了,不是问你“需要管理吗?”而是告诉你“现在帮你管理,可以吗?”(这两个意思可纷歧样,你细品。一般有的客户要是正忙着或者没注意直接允许,恭喜你,游戏竣事。
)如果你有了疑问,那进入到下一关。给你分期的建议,等你还没拒绝,然后抛出“免息”的诱惑。(因为银行知道,分期许多时候会被拒绝,自己想办分期的人一般也不会等到银行来问,但“免息”这个大杀器90%的人都无法拒绝,还添上疫情的因素,让你感动的哗哗的,银行好贴心啊,客服MM还这么温柔,还犹豫什么,允许!OK,恭喜你,游戏竣事。)如果你再机智一点,敏感一点,好比像我一样琢磨一下,银行给我这么大的馅饼不图回报,做好人好事,我真的这么优质还是我长得帅?继续追问!于是“手续费”这个BOSS终于被我钓出来了。
这一套下来,就问你服不平!其实对我小我私家而言,我以为分期有时候是挺能解决一时之急的,但这样的营销模式和越来越无懈可击的话术真是让人以为吃相有点太那啥了。如果你听到免息那里,你同意管理了,好,下一期还款时候你发现另有手续费。于是你跑去问银行,人家振振有词,对呀,没有利息,有手续费呀,你有什么说的,人家说的没错呀,手续费和利息又不是一个观点。
你感受自己被欺骗了,怒气冲发的要提前还款。可以,提前还款也要手续费。(个体银行)此时的你简直惊呆了,可又能怎么样呢?所以,真心地希望银行把服务提供到需要的人身上,不要在不需要服务的人身上玩文字游戏了。
你遇到过的信用卡营销都有什么?(想相识更多的金融知识,听更多的财经故事,关注鸡哥)。
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